FAQ

1.      Comment puis-je trouver l'article que je veux ?

Via le point de navigation produits, vous pouvez naviguer à la recherche de produits dans les catégories respectives. Ou vous pouvez utiliser la fonction de recherche au-dessus de la navigation pour trouver les articles promotionnels souhaités. De plus, dans les différentes catégories, vous avez la possibilité de restreindre votre recherche à l'aide de filtres.


2.      Comment commander des produits du catalogue ?

Tous les articles énumérés sur le site Web, vous trouverez également des articles portant le même numéro d'article dans notre catalogue Süße Werbung. Tous ces articles peuvent être commandés auprès de notre service clientèle. Il vous suffit d'envoyer une demande de devis en utilisant le formulaire de contact directement à côté de l'article ou dans le panier de demande.


3.      Puis-je imprimer mon logo/message/image sur les produits ?

Oui, tous les articles énumérés sur ce site Web peuvent être personnalisés à l'aide d'une variété de méthodes d'impression. Si vous avez besoin d'aide pour la conception notre service clientèle / infographistes prépresse se fera un plaisir de vous aider. Vous trouverez de plus amples informations sur l'impression et le design aux points 4 + 5.


4.      Comment puis-je envoyer mes données d'impression ?

Nous vous fournirons une fiche de données et le croquis avec repères (fichier eps ou pdf) de l'article souhaité sur le site web ou par e-mail. Sur la base de ces fichiers, nous vous demandons de concevoir votre motif en conséquence Vous pouvez également nous envoyer des photos, des logos et des textes pour que nous puissions les combiner en une image imprimée selon vos spécifications. Nous ferons la première correction gratuitement. Toute correction supplémentaire entraînera des frais de traitement des données. Veuillez également tenir compte de nos directives pour la mise à disposition d'images et de polices de caractères. Nous acceptons la mise à disposition de données par e-mail, via notre serveur ftp et via un support de données (DVD/CD).


5.      Comment préparer mes données d'impression ?

Les images utilisées dans vos données (couleur et niveaux de gris) doivent avoir une résolution d'au moins 300 dpi (en CMJN). Bitmaps (images en ligne) min. 1200 dpi - pour les images en ligne, cependant, un fichier vectoriel est avantageux. Les images incorporées ne peuvent pas être modifiées, veuillez donc inclure les fichiers d'images d'origine. La taille minimale de police qui peut encore être lue est de 6 pt pour les polices positives et de 8 pt pour les polices négatives. Veuillez convertir toutes les polices en chemins de caractères (vectoriser). Si ce n'est pas possible, nous avons besoin de vos polices originales. Veuillez noter que pour une apparence optimale de votre publicité, les parties pertinentes de votre motif ne doivent pas être placées directement sur le bord du format.

La conversion de données qui ne présentent pas les caractéristiques mentionnées ci-dessus entraîne des coûts supplémentaires.
 

6.      Comment puis-je commander chez vous ?

Vous pouvez commander chez nous en utilisant différentes options. Contactez notre service clientèle par téléphone, e-mail, fax ou courrier.


7.      Puis-je également vous demander des échantillons ?

Bien sûr, vous pouvez recevoir des échantillons de nos articles publicitaires sucrés. Utilisez simplement le « formulaire de contact » avec votre article préféré et faites-nous part de votre demande d'échantillon. Bien entendu, vous pouvez également nous contacter par téléphone ou par e-mail pour nous faire part de votre demande d'échantillon.


8.      Quels sont les délais de livraison des différents articles ?

Pour toutes commandes traitées par notre service clientèle, vous trouverez les délais de production dans chaque cas sous la rubrique « Informations sur l'article ». Au délai de production indiqué s'ajoute encore le délai de livraison standard en fonction de l'adresse du destinataire, qui s'accumule en fonction du prestataire de services d'expédition. Bien entendu, vous serez informé d'une date de livraison prévue sur la confirmation de commande. Nous acceptons également volontiers les demandes de délais de livraison, que nous prenons en compte après contrôle interne et dans le respect des délais de production.
Est-il possible d'expédier à l'étranger ?
Bien entendu, nous vous offrons également le service d'expédition de vos commandes (sauf commandes en ligne) directement à l'étranger. Nous vous facturons également uniquement les frais réels départ usine, y compris les frais de douane et de dédouanement.


9.  Quels sont les frais d'expédition ?

Pour les commandes via notre Service Clients, nous indiquons dans notre offre ou commandons les frais de transport par commande, selon la taille et le poids, avec un article de commande spéciale.
 

10.  Est-il possible de réduire la quantité minimale ?

N'hésitez pas à nous contacter. Dans des cas particuliers, nous pouvons vous proposer des quantités minimales plus petites avec calcul d'une somme forfaitaire pour une petite quantité que celle indiquée avec l'article.


11.  Est-il possible d'échanger des articles commandés ?

L'aperçu numérique (épreuve), que vous validez pour l'impression, est contraignant pour tous les articles qui peuvent être personnalisés.
Les articles personnalisés et toutes les commandes d'entreprises ne peuvent être échangés. Seuls les produits non ennoblis commandés par des particuliers peuvent être échangés sous 14 jours.
 

12.  Puis-je soumettre une réclamation pour mes produits personnalisés ?

Bien entendu, vous pouvez vous plaindre de nos articles s'ils ne sont pas conformes aux normes (en matière d'impression, de transformation et de confiserie). Nous clarifions toutes les réclamations dans le cas individuel en fonction du motif de réclamation respectif. Veuillez contacter notre service à la clientèle pour trouver la meilleure solution pour vous. Pour en savoir plus, consultez nos CGV.


13.  Est-il possible se faire livrer à une autre adresse ?

Si vous commandez des articles par l'intermédiaire de notre service à la clientèle, vous pouvez spécifier n'importe quelle adresse de livraison, qui peut différer de l'adresse de facturation.

 

14 . Quels sont les formats de sachets et les quantités de remplissage recommandés ?

Vous trouverez ci-dessous les différents formats de nos sachets, qui peuvent être imprimés et remplis selon vos désirs. Le contenu (en g) indiqué pour chaque format se réfère à la forme standard “Oursons Premium“ No. 1. Le contenu peut varier selon la forme de la gomme de fruit. N’hésitez pas à nous contacter. Nous vous informons volontiers de nos possibilités techniques et élaborons une offre personnalisée.

Sachets_poids


15. Comment apparaît un logo identique sur des boîtes en couleurs différentes?

Boites_couleurs

Dépendant du motif nous vous recommandons une sous couche blanche ce qui sera compté comme une couleur d’impression supplémentaire.



16. Comment apparaît un logo identique sur des cartes en couleurs différentes?

Carte_Couleurs
 
Dépendant du motif nous vous recommandons une sous couche blanche ce qui sera compté comme une couleur d’impression supplémentaire.


17.  A quoi ressemble une image imprimée identique avec ou sans fond blanc sur un film laminé brillant ou mat ?

Filmes_lamines

Dépendant du motif nous vous recommandons une sous couche blanche ce qui sera compté comme une couleur d’impression supplémentaire.